01
Nákup
Nakupovat můžete jednoduše v našem e-shopu s online platbou. Pokud si chcete produkty prohlédnout a vybrat osobně, můžete nás navštívit v ateliéru v Praze. Návštěvu si prosím předem rezervujte nebo nás kontaktujte.
Část našich produktů najdete také v kamenných prodejnách a galeriích.
Předobjednávka
Některé náročnější nebo hodnotnější produkty nevyrábíme do zásoby, ale vyrábíme je až na základě objednávky. U těchto produktů najdete tlačítko „Předobjednávka“. Po zaplacení objednávky se pustíme do výroby.
Tlačítko „Předobjednávka“ se může objevit také u produktů, které jsou momentálně vyprodané, ale jejich výroba už probíhá. Pokud o ně máte zájem, můžete si je objednat předem a rezervovat si tak svůj kus.
Termín dodání je u těchto produktů individuální podle jejich náročnosti a aktuální vytíženosti výroby. U každého produktu najdete předpokládanou dobu výroby.
02
Vrácení zboží
Nakoupili jste přes náš e-shop a produkt vám nevyhovuje? U většiny zboží máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zákon stanovuje také některé výjimky, například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle vašich individuálních požadavků.
Pokud chcete zboží vrátit, vyplňte náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Důvod vrácení uvádět nemusíte.
Po odeslání formuláře vám automaticky potvrdíme jeho přijetí a zašleme informace, kam zboží poslat.
Zboží nám prosím zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradíte vy.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.
Vracíme také náklady na původní dopravu, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.
Pokud si přejete místo vrácení peněz zboží vyměnit, použijte prosím formulář pro výměnu níže.
03
Výměna zboží
Pokud vám produkt nevyhovuje, ale místo vrácení peněz byste jej raději vyměnili za jiný produkt z naší nabídky, můžete o výměnu požádat prostřednictvím našeho formuláře.
Ve formuláři nám napište, který produkt vracíte a za jaký jej chcete vyměnit, včetně požadované varianty.
Pokud se cena původního a nového produktu liší, případný rozdíl v ceně s vámi domluvíme individuálně.
Po odeslání formuláře vám potvrdíme jeho přijetí, ověříme dostupnost požadovaného produktu a zašleme vám další instrukce.
04
Reklamace
Něco není s vaším výrobkem v pořádku? Pokud má zboží vadu, za kterou odpovídáme, můžete uplatnit reklamaci neboli práva z vadného plnění.
Reklamaci můžete jednoduše uplatnit prostřednictvím našeho reklamačního formuláře. Popište v něm prosím vadu a přiložte fotografie, na kterých je problém dobře vidět.
Pokud bude potřeba výrobek zaslat k posouzení, domluvíme s vámi další postup. Zboží nám proto prosím neposílejte, dokud se s vámi nedomluvíme.
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat.
Podle povahy a rozsahu vady může být reklamace vyřešena například opravou, výměnou, přiměřenou slevou nebo odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro daný způsob splněny zákonné podmínky.
Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené nevhodným používáním, nesprávnou údržbou nebo běžným opotřebením. Jak o naše výrobky správně pečovat, najdete zde.
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
05
Poškození při doručení
Dorazilo vám zbo ží poškozené? I přes pečlivé balení může během přepravy výjimečně dojít k poškození zásilky.
Kontaktujte nás prosím co nejdříve a přiložte fotografie poškozeného výrobku, jeho obalu a ideálně také celé zásilky.
Situaci s vámi vyřešíme a domluvíme další postup. Poškození při přepravě neznamená, že přicházíte o svá práva.
06
Potřebujete poradit?
Nejste si jistí, jak postupovat? Napište nám, rádi vám poradíme.
E-mail: nalejto@gmail.com
Telefon: +420 774 338 084
Podrobné podmínky nákupu, odstoupení od smlouvy, výměny a reklamací najdete v našich Obchodních podmínkách.